bhago-র গোপনীয়তা নীতি

১.১ আপনার দেওয়া তথ্য

আপনি যখন bhago-তে অ্যাকাউন্ট তৈরি করেন বা লগইন করেন, তখন আমরা নিচের তথ্যগুলো সংগ্রহ করি:

• পুরো নাম ও জন্মতারিখ
• মোবাইল নম্বর ও ইমেইল ঠিকানা
• পাসওয়ার্ড (এনক্রিপ্টেড অবস্থায় সংরক্ষিত)
• জাতীয় পরিচয়পত্র বা পাসপোর্ট নম্বর (পরিচয় যাচাইয়ের জন্য)
• আর্থিক লেনদেনের তথ্য — bKash, Nagad, Rocket বা Upay নম্বর

১.২ স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত তথ্য

আপনি যখন bhago-র ওয়েবসাইট বা অ্যাপ ব্যবহার করেন, তখন কিছু প্রযুক্তিগত তথ্য স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগ্রহ হয়:

• IP ঠিকানা এবং ডিভাইস সনাক্তকারী তথ্য
• ব্রাউজারের ধরন ও অপারেটিং সিস্টেম
• ওয়েবসাইটে প্রবেশের সময়, তারিখ ও সেশনের দৈর্ঘ্য
• আপনি কোন পেজগুলো দেখেছেন এবং কোন গেম খেলেছেন
• কুকি ও অনুরূপ ট্র্যাকিং প্রযুক্তি থেকে পাওয়া তথ্য

১.৩ তৃতীয় পক্ষ থেকে পাওয়া তথ্য

কখনো কখনো আমরা পরিচয় যাচাই বা জালিয়াতি প্রতিরোধের জন্য বিশ্বস্ত তৃতীয় পক্ষ সেবা প্রদানকারীদের কাছ থেকে সীমিত পরিমাণ তথ্য নিতে পারি। এই তথ্য শুধুমাত্র অ্যাকাউন্ট যাচাই এবং নিরাপত্তা রক্ষার উদ্দেশ্যে ব্যবহার করা হয়।

২.১ সেবা পরিচালনা ও উন্নয়ন

আমরা আপনার তথ্য ব্যবহার করি অ্যাকাউন্ট তৈরি ও পরিচালনা করতে, ডিপোজিট ও উইথড্র প্রক্রিয়া সম্পন্ন করতে, গেম ও বেটিং সেবা প্রদান করতে এবং আপনার অভিজ্ঞতা আরও সহজ ও কার্যকর করতে। আমাদের লাইভ চ্যাট ও ইমেইল সাপোর্ট টিম আপনাকে বাংলা ও ইংরেজিতে সহায়তা করার জন্য এই তথ্য অ্যাক্সেস করতে পারে।

২.২ নিরাপত্তা ও জালিয়াতি প্রতিরোধ

আপনার অ্যাকাউন্টের নিরাপত্তা নিশ্চিত করতে, অননুমোদিত প্রবেশ সনাক্ত করতে এবং অর্থপাচার বা জালিয়াতিমূলক কার্যকলাপ প্রতিরোধ করতে আমরা আপনার তথ্য ব্যবহার করি। SSL এনক্রিপশন এবং অন্যান্য নিরাপত্তা প্রযুক্তি ব্যবহার করে আমরা আপনার ডেটা সুরক্ষিত রাখি।

২.৩ যোগাযোগ ও বিজ্ঞপ্তি

অ্যাকাউন্ট সংক্রান্ত গুরুত্বপূর্ণ বিজ্ঞপ্তি, লেনদেনের নিশ্চিতকরণ বার্তা এবং প্রযোজ্য ক্ষেত্রে প্রমোশনাল অফার পাঠাতে আমরা আপনার মোবাইল নম্বর ও ইমেইল ঠিকানা ব্যবহার করতে পারি। আপনি চাইলে প্রমোশনাল বার্তা পাওয়া বন্ধ করতে পারেন।

২.৪ দায়িত্বশীল গেমিং

আমরা আপনার গেমিং আচরণ পর্যবেক্ষণ করি যাতে সম্ভাব্য সমস্যামূলক প্যাটার্ন শনাক্ত করা যায় এবং প্রয়োজনে সহায়তা দেওয়া যায়। আমাদের দায়িত্বশীল খেলার নির্দেশিকা এই প্রক্রিয়া সম্পর্কে বিস্তারিত তথ্য দেয়। আপনার সুস্থতা ও নিরাপত্তা আমাদের কাছে সর্বোচ্চ অগ্রাধিকার।

৩.১ সাধারণ নীতি

bhago আপনার ব্যক্তিগত তথ্য কোনো তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করে না এবং বাণিজ্যিক উদ্দেশ্যে অপরিচিত প্রতিষ্ঠানের সাথে ভাগ করে না। তথ্য ভাগাভাগি শুধুমাত্র নির্দিষ্ট, প্রয়োজনীয় পরিস্থিতিতে হয়।

৩.২ সেবা প্রদানকারী অংশীদার

আমাদের সেবা সুষ্ঠুভাবে পরিচালনার জন্য কিছু বিশ্বস্ত প্রযুক্তি ও পেমেন্ট প্রক্রিয়াকারী প্রতিষ্ঠানের সাথে সীমিত তথ্য ভাগ করা হয়। এই প্রতিষ্ঠানগুলো শুধুমাত্র নির্ধারিত কাজের জন্য তথ্য ব্যবহার করতে পারে এবং তারা কঠোর গোপনীয়তা চুক্তির আওতায় থাকে। উদাহরণস্বরূপ, আপনি যখন bKash বা Nagad-এর মাধ্যমে ডিপোজিট করেন তখন সংশ্লিষ্ট পেমেন্ট প্রক্রিয়াকারীকে প্রয়োজনীয় তথ্য দেওয়া হয়।

৩.৩ আইনি বাধ্যবাধকতা

আদালতের আদেশ বা আইনি কর্তৃপক্ষের বৈধ অনুরোধের পরিপ্রেক্ষিতে আমরা আইন মেনে প্রয়োজনীয় তথ্য প্রদান করতে বাধ্য। এই ধরনের ক্ষেত্রে যতটা সম্ভব আপনাকে আগে জানানোর চেষ্টা করা হবে, যদি না আইনগতভাবে তা নিষিদ্ধ হয়।

৩.৪ ব্যবসায়িক স্থানান্তর

যদি কোনো কারণে bhago-র মালিকানা পরিবর্তন হয় বা ব্যবসায়িক একত্রীকরণ হয়, তাহলে আপনার তথ্য নতুন মালিক কর্তৃপক্ষের কাছে হস্তান্তরিত হতে পারে। সেই ক্ষেত্রে এই একই গোপনীয়তা নীতি বলবৎ থাকবে বা আপনাকে আগে থেকে অবহিত করা হবে।

৪.১ কুকি কী

কুকি হলো ছোট টেক্সট ফাইল যা আমাদের ওয়েবসাইট আপনার ডিভাইসে সংরক্ষণ করে। এগুলো আপনার লগইন সেশন বজায় রাখতে, আপনার পছন্দ মনে রাখতে এবং ওয়েবসাইটের কার্যক্ষমতা পর্যবেক্ষণ করতে ব্যবহৃত হয়।

৪.২ bhago যে কুকিগুলো ব্যবহার করে

• অপরিহার্য কুকি: ওয়েবসাইট সঠিকভাবে কাজ করার জন্য অপরিহার্য — এগুলো ছাড়া লগইন বা পেমেন্ট সম্ভব নয়।
• কার্যকারিতা কুকি: আপনার ভাষা ও ডিসপ্লে পছন্দ মনে রাখে।
• বিশ্লেষণ কুকি: ওয়েবসাইটের ট্র্যাফিক ও ব্যবহারকারীর আচরণ বিশ্লেষণ করে, যাতে আমরা সেবা উন্নত করতে পারি।
• নিরাপত্তা কুকি: জালিয়াতি ও অননুমোদিত প্রবেশ প্রতিরোধে সহায়তা করে।

৪.৩ কুকি নিয়ন্ত্রণ

আপনার ব্রাউজার সেটিংস পরিবর্তন করে অধিকাংশ কুকি নিষ্ক্রিয় করা যায়। তবে মনে রাখবেন, অপরিহার্য কুকি বন্ধ করলে ওয়েবসাইটের মূল কার্যকারিতা ব্যাহত হতে পারে এবং লগইন বা লেনদেন সম্পন্ন করা কঠিন হয়ে যেতে পারে।

৫.১ সংরক্ষণের মেয়াদ

আপনার অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকাকালীন এবং তা বন্ধ হওয়ার পরেও প্রয়োজনীয় সময়ের জন্য আমরা আপনার তথ্য সংরক্ষণ করি। আইনি বাধ্যবাধকতা, বিরোধ নিষ্পত্তি বা আর্থিক অডিটের প্রয়োজনে নির্দিষ্ট কিছু তথ্য দীর্ঘমেয়াদে রাখা হতে পারে। তথ্য আর প্রয়োজন না হলে তা নিরাপদে মুছে ফেলা হয়।

৫.২ নিরাপত্তা ব্যবস্থা

bhago আপনার ডেটা সুরক্ষিত রাখতে শিল্পমানের নিরাপত্তা প্রযুক্তি ব্যবহার করে:

• SSL/TLS এনক্রিপশন — আপনার ব্রাউজার ও আমাদের সার্ভারের মধ্যে সব তথ্য এনক্রিপ্টেড
• পাসওয়ার্ড হ্যাশিং — আপনার পাসওয়ার্ড কখনো সরাসরি সংরক্ষিত হয় না
• OTP যাচাইকরণ — সংবেদনশীল কার্যক্রমের জন্য দুই-স্তরীয় যাচাই
• নিয়মিত নিরাপত্তা পরীক্ষা ও আপডেট
• সীমিত অ্যাক্সেস নিয়ন্ত্রণ — শুধুমাত্র অনুমোদিত কর্মীরা তথ্যে প্রবেশ করতে পারেন

৫.৩ ডেটা লঙ্ঘনের ক্ষেত্রে পদক্ষেপ

যদি কোনো নিরাপত্তা ঘটনা ঘটে যা আপনার তথ্যকে ঝুঁকিতে ফেলতে পারে, তাহলে আমরা যথাসম্ভব দ্রুত আপনাকে অবহিত করব এবং ক্ষতি কমাতে প্রয়োজনীয় পদক্ষেপ নেব।

৬.১ তথ্য অ্যাক্সেসের অধিকার

আপনি যেকোনো সময় আমাদের কাছে অনুরোধ করতে পারেন যে bhago আপনার সম্পর্কে কী তথ্য সংরক্ষণ করছে। আমরা যুক্তিসঙ্গত সময়ের মধ্যে এই তথ্য আপনাকে সরবরাহ করব।

৬.২ সংশোধনের অধিকার

আপনার প্রোফাইলে ভুল বা পুরনো তথ্য থাকলে সেগুলো আপনি সংশোধন করতে পারেন। অ্যাকাউন্ট সেটিংস থেকে কিছু তথ্য সরাসরি পরিবর্তন করা যায়; বাকি ক্ষেত্রে আমাদের সাপোর্ট টিমের সাহায্য নিন।

৬.৩ অ্যাকাউন্ট বন্ধ ও তথ্য মোছার অধিকার

আপনি চাইলে আপনার অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার অনুরোধ করতে পারেন। অ্যাকাউন্ট বন্ধের পরে আইনি বা নিয়ন্ত্রণমূলক কারণে যে তথ্য রাখা প্রয়োজনীয় তা বাদ দিয়ে বাকি ব্যক্তিগত তথ্য নির্ধারিত সময়ের মধ্যে মুছে ফেলা হবে।

৬.৪ মার্কেটিং যোগাযোগ থেকে বের হওয়ার অধিকার

প্রমোশনাল ইমেইল বা SMS পাওয়া বন্ধ করতে চাইলে অ্যাকাউন্ট সেটিংস বা আমাদের সাপোর্ট চ্যানেলের মাধ্যমে অপ্ট-আউট করুন। তবে লেনদেন-সংক্রান্ত বিজ্ঞপ্তি — যেমন ডিপোজিট বা উইথড্রর নিশ্চিতকরণ — চালু থাকবে কারণ সেগুলো সেবার অপরিহার্য অংশ।

৭.১ বয়স সীমা

bhago-র সকল সেবা শুধুমাত্র ২১ বছর বা তার বেশি বয়সীদের জন্য। আমরা জেনেশুনে ২১ বছরের কম বয়সীদের কোনো ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ করি না। যদি আমরা জানতে পারি যে কোনো অপ্রাপ্তবয়স্কের তথ্য সংগ্রহ হয়েছে, তা অবিলম্বে মুছে ফেলা হবে এবং সংশ্লিষ্ট অ্যাকাউন্ট বন্ধ করা হবে।

৭.২ বয়স যাচাই

অ্যাকাউন্ট খোলার সময় ও পরে জাতীয় পরিচয়পত্র বা পাসপোর্টের মাধ্যমে বয়স যাচাই করা হয়। যাচাই সম্পন্ন না হওয়া পর্যন্ত লেনদেন সীমিত রাখা হতে পারে।

৮.১ নীতি হালনাগাদ

bhago সময়ে সময়ে এই গোপনীয়তা নীতি হালনাগাদ করতে পারে। পরিবর্তন হলে এই পেজে নতুন তারিখ দিয়ে প্রকাশিত হবে এবং গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনের ক্ষেত্রে নিবন্ধিত ইমেইল বা মোবাইল নম্বরে বিজ্ঞপ্তি পাঠানো হবে। হালনাগাদের পরে ওয়েবসাইট ব্যবহার অব্যাহত রাখলে ধরে নেওয়া হবে যে আপনি নতুন নীতি মেনে নিয়েছেন।

৮.২ আমাদের সাথে যোগাযোগ

গোপনীয়তা নীতি সম্পর্কিত যেকোনো প্রশ্ন, অভিযোগ বা অনুরোধের জন্য আমাদের ২৪/৭ লাইভ চ্যাট সাপোর্ট ব্যবহার করুন অথবা ইমেইল করুন: [email protected]

আরও বিস্তারিত জানতে আমাদের সম্পর্কে পেজটি দেখুন, যেখানে bhago সম্পর্কে আরও তথ্য পাবেন। আমাদের সহায়তা দল বাংলা ও ইংরেজি উভয় ভাষায় আপনাকে সহায়তা করতে প্রস্তুত।